[네트워크] SMS

SMS

- 서비스 관리 시스템으로, 서비스 제공과 관련된 모든 프로세스를 관리하는 시스템

- 주로 고객 서비스 및 네트워크 서비스의 제공을 지원

 

기능:
1) 서비스 프로비저닝 :  고객에게 서비스 제공을 위한 설정 및 관리 기능을 지원
2) 고객 관리: 고객의 요청 및 문제를 관리하고, 서비스 이력을 기록
3) 보고서 및 분석: 서비스 성과를 분석하고 보고서를 생성하여 의사 결정을 지원

 

ex) 
고객 서비스 센터나 네트워크 운영 센터에서 서비스 요청 및 문제 해결을 관리하는 데 사용됨