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SMS- 서비스 관리 시스템으로, 서비스 제공과 관련된 모든 프로세스를 관리하는 시스템- 주로 고객 서비스 및 네트워크 서비스의 제공을 지원 기능:1) 서비스 프로비저닝 :  고객에게 서비스 제공을 위한 설정 및 관리 기능을 지원2) 고객 관리: 고객의 요청 및 문제를 관리하고, 서비스 이력을 기록3) 보고서 및 분석: 서비스 성과를 분석하고 보고서를 생성하여 의사 결정을 지원 ex) 고객 서비스 센터나 네트워크 운영 센터에서 서비스 요청 및 문제 해결을 관리하는 데 사용됨

EMS 통신망 장비를 네트워크를 통해 감시 및 제어 할 수 있는 시스템 특징- 관리대상인 통신망 장비 관리의 효율성 및 일관성을 유지시켜준다- 주로 동일 기종의 장비 관리에 주안점을 두고 있다- 해당 서브 네트워크를 관리 (상위 계층인 NMS ( Network Management System) 으로부터의 요구를 수행하거나 관리대상인 NE(Network Element) 를 제어)  http://www.ktword.co.kr/test/view/view.php?m_temp1=1695 EMS"본 웹사이트 내 모든 저작물은 원출처를 밝히는 한 자유롭게 사용(상업화포함) 가능합니다"www.ktword.co.kr